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十年如一磨利刃 2016年度東南汽車服務技能大賽完美落幕

發布時間:2016-12-26發布者:來源:本站原創瀏覽次數:2759

    12月23日,2016年度東南汽車(第十屆)服務技能競賽決賽在福州主機廠圓滿落幕。歷時近100天,來自全國近300家經銷商的選手進行激烈角逐,最終浙江康達汽車貿易有限公司的選手唐森濤和陳郁分別獲得維修技能、服務技能項目冠軍。

    本次大賽是自舉辦以來,經銷商參與人數最多、競爭最為激烈的一次競賽。在歷時近100天的比賽時間里,選手們需要經過全國海選、經銷商自選、大區預賽三輪考驗,才能登上決賽舞臺。在決賽現場,脫穎而出的26位“服務達人”依次上場,進行車型維護、服務接待、續保三包等知識問答和故障排除、客訴應對等實際操作,用高超的維修技能和卓越的服務品質,為現場觀眾帶來了一場別開生面、精彩紛呈的服務技能展示。


    在延續原有考核內容的基礎上,東南汽車對此次服務技能大賽進行了深化升級,以全方位檢驗選手綜合實力。決賽內容依然延續原有的理論和實操作業兩部分,但涉及的考核內容范圍更加廣泛,不僅將車主感受的考核點納入常規快檢環節及故障排除環節,讓各選手能以車主感受的立場來提升服務品質。同時,大賽更加入新車型維修服務內容考核,檢驗了選手們對新車型維修服務的熟練程度,也展現了東南汽車在新車型維修服務方面的高標準要求。


    東南汽車服務技能競賽自開展以來,歷經十年的不斷進行改進和完善,以賽促學、以賽促練,有效提升了各個經銷店的售后服務能力,為東南汽車贏得了口碑和榮譽。在“2016三菱汽車全球服務技能競賽”中,東南汽車獲得了全球第四、中國大陸廠家第一的好成績,無疑是對東南汽車服務團隊實力的極大鼓勵和認可。東南汽車主力車型DX7、DX3獲得銷量口碑雙豐收佳績的背后,有賴于產品本身的實力,得益于東南汽車優質的用戶服務體驗。


    如今,服務技能大賽已成為東南汽車提升服務體系中的重要一環,此外,東南汽車更通過全方位著力提升車主在購車、提車、用車的感受。今年,東南汽車通過積極布局開拓新的經銷網點,實現了1-3級城市100%覆蓋。新增經銷商的能力也在快速成長起來,在本次大賽中,展現了不容小覷的服務實力。另外,CRM(客戶關系管理)系統的開啟、“樂贏天使計劃”的實行、“俠客行”活動的落地,也讓消費者切身體會到東南汽車細致的關懷與服務。


    本次大賽,選手們用精益求精的專業精神和細致入微的服務意識,展現了作為東南人的一顆“匠心”。東南汽車的“匠心品質”不止于產品,更源于其優質貼心的服務。未來,相信在東南匠人們的努力下,必將為東南汽車的品質服務續寫新的篇章,助力東南汽車的發展騰飛。


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